De UPC Abusedesk houdt zich bezig met klachten over misbruik door internetabonnees van UPC. Hieronder leest u de vormen van misbruik waar de UPC Abusedesk maatregelen tegen neemt:

Spam
Spam is e-mail die ongevraagd wordt verstuurd. Spam komt ook voor op nieuwsgroepen.

Virussen
Virussen komen veel voor, en kunnen behoorlijke schade aan een computer aanrichten. Vaak worden virussen via het internet verspreid van computer op computer, bijvoorbeeld via e-mailprogramma's of bestandsoverdracht.

Hacken
Het inbreken in computers wordt hacken genoemd. Hacken is niet toegestaan. Het systeem waarop is ingebroken kan bijvoorbeeld door derden worden misbruikt om spam te versturen, de identiteit van de hacker te maskeren op het internet of om fraude te plegen.

Phishing
Phishing is fraude op internet. Door websites na te maken of e-mailberichten te versturen uit naam van anderen, proberen fraudeurs persoonlijke gegevens te achterhalen.

Overig internetmisbruik
Er zijn zaken waarbij het voor de UPC Abusedesk niet mogelijk is om actie te ondernemen, omdat er juridische beperkingen zijn of een gebrek aan expertise. Dergelijke gevallen worden als volgt aangepakt:

• Copyright, merkenrecht en patenten:
  UPC Nederland kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud van dataverkeer dat door haar gebruikers wordt gegenereerd. UPC kan een gebruiker wel een waarschuwing geven.
• Kinderporno:
  Zaken met betrekking tot kinderporno kunt u melden bij het Meldpunt Kinderporno.
• Discriminatie:
  Klachten over discriminatie worden behandeld door het Meldpunt Discriminatie Internet.
• Bedreigingen tegen personen of objecten:
  In het geval van bedreiging kunt u aangifte doen bij de politie.
• Persoonsgegevens of privacy gerelateerde informatie:
  Alleen met een van de Officier van Justitie afkomstig verzoek is het UPC Nederland toegestaan persoonsgegevens en/of privacy gerelateerde informatie te overhandigen aan de verzoeker.
  

Contactinformatie UPC Abusedesk
Als u een klacht over een gebruiker van UPC wilt indienen, kunt u een e-mail sturen naar de UPC Abusedesk. Het is belangrijk dat u de klacht voorziet van voldoende bewijsmateriaal, zoals bijvoorbeeld de headerinfomatie van het e-mailbericht waar de klacht over gaat, of logbestanden van uw firewall waaruit de vermeende hackaanvallen blijken.

De UPC Abusedesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week per e-mail bereikbaar via veiliginternet@upc.nl.

U kunt ook schriftelijk een klacht indienen:

UPC Nederland
Abuse
Postbus 320
8200 AH Lelystad